Qualité de service
L’AFNOR reconnait et garantit la qualité de service des associations ADMR !
Le réseau ADMR des Deux-Sèvres s’inscrit dans une dynamique d’amélioration continue, en structurant sa démarche qualité autour des exigences réglementaires, du référentiel de la Haute Autorité de Santé (HAS) et des normes ISO 9001 et NF Services.
Cette politique repose sur les valeurs fondatrices de l’ADMR — universalité, proximité, respect, réciprocité et solidarité — et s’appuie sur le « triangle d’or » réunissant bénévoles, salariés et personnes accompagnées.
Engagés au quotidien, les acteurs du réseau veillent au respect des droits des usagers, à une approche inclusive et à l’application des principes déontologiques.
Initiée en 2010, la démarche qualité a permis au réseau d’obtenir dès 2014 la certification NF Service « Services aux personnes à domicile », régulièrement renouvelée depuis. En 2017, la Fédération a également engagé une certification ISO 9001:2015 pour ses services supports.
Cette organisation structurée permet aujourd’hui :
- d’assurer la conformité réglementaire et aux exigences HAS,
- d’améliorer en continu la qualité des services grâce à des audits et indicateurs,
- d’optimiser la coordination des interventions,
- et de renforcer l’attractivité et l’image du réseau.
NOS ENGAGEMENTS
LE RESPECT DE VOS DROITS ET DE VOS CHOIX
- Une écoute attentive
- Le respect des choix de vie des personnes que nous accompagnons
- Des professionnels et des bénévoles engagés participent à rendre nos valeurs concrètes au quotidien : leurs actions s’inscrivent dans la réciprocité, le respect et la solidarité.
UN ACCOMPAGNEMENT DE QUALITÉ
- La personnalisation des accompagnements
- Le réajustement de nos prestations selon vos besoins
- Une continuité d’intervention
- La prise en compte de votre avis sur la qualité du service rendu.
DES PROFESSIONNELS ET BÉNÉVOLES IMPLIQUÉS DANS LA DÉMARCHE
- Des professionnels et bénévoles formés et sensibilisés
- La sollicitation des différents acteurs à l’amélioration des prestations
- Des évaluations des besoins précises et approfondies.
