Qualité de service

L’AFNOR reconnait et garantit la qualité de service des associations ADMR !

Le 09 avril 2014, l’AFNOR Certification a octroyé au réseau des associations ADMR des Deux-Sèvres la certification NF Services aux personnes à domicile (NF311). Ce certificat a été renouvelé pour 3 ans suplémentaires le 2 août 2017. Il est donc valable jusqu’au 2 août 2020.

Cette marque prouve la conformité à la norme NF X50-056 et aux règles de certification NF311 et garantit que le respect des principes éthiques, l’accueil, l’analyse de la demande, l’élaboration de l’offre de service, le devis, le contrat, les dispositions pour l’intervention, les compétences des personnes, le suivi de la prestation, le traitement des réclamations et l’analyse de la satisfaction des clients sont contrôlés régulièrement par AFNOR Certification – 11 rue Francis de Pressensé – 93571 LA PLAINE SAINT DENIS CEDEX

Femme garde des enfants

NOS ENGAGEMENTS

Nous réaffirmons notre objectif de fournir pour chaque association (qu’il produise un service d’aide à domicile, un service de soins infirmiers à domicile, ou un service à la Famille) un niveau de services similaires selon des valeurs essentielles communes :

  • Le respect de la personne,
  • L’intervention individualisée,
  • La relation triangulaire.

ORIENTATIONS QUALITE 2016-2018

Pour les années 2016 à 2018, nos trois orientations stratégiques concernant la qualité de nos services sont :

1. Mettre en place et suivre les processus d'amélioration continue ainsi que  la prise en charge des réclamations des usagers-clients, des remontées d'informations des salariés...,

2. Améliorer la qualité des Projets personnalisés

3. Améliorer la promotion de la « bientraitance » auprès des usagers-clients,

LES OBJECTIFS INTERNES 2016-2018

Les orientations de la Politique Qualité sont déclinées en objectifs opérationnels internes permettant de satisfaire les Engagements-Clients :

  • Systématiser le temps de formation « projet personnalisé » pour chaque Président et Conseillère Technique de Proximité
  • Systématiser le temps de formation « Gestion des réclamations » des Secrétaires et Correspondant Qualité en association,
  • Augmenter le nombre d’intervenants sensibilisés et formés à la « Bientraitance »,

LES ENGAGEMENTS CLIENTS 2016-2018

Ainsi, le réseau d’association ADMR des Deux-Sèvres s’engage, pour les années 2016 à 2018, auprès des clients-usagers à :

  • Garantir à 100% des usagers-clients vulnérables, un projet personnalisé.
  • Garantir 100% de réponse à toutes les réclamations des usagers-clients dans un délai maximum de 1 mois.
  • Garantir un personnel compétent, sensibilisés et formés à la « Bientraitance »,

La Direction, fortement impliquée dans la démarche Qualité, veille à l’application et au respect du Manuel Qualité par toutes les parties prenantes des associations ADMR : bénévoles, salariés, services mutualisés.

 

 

 

VOTRE SATISFACTION

Attentif à la satisfaction de ses usagers-clients, le Réseau des associations ADMR des Deux-Sèvres réaffirme son engagement pour un service de qualité.

En 2016, les usagers des assocations ADMR des Deux-Sèvres ont été satisfaits ou très satisfaits globalement du service rendu à 94%.

 

 

Comment faire une réclamation à l’ADMR ?

A votre association locale, auprès du Président :

  • Par courrier, courriel ou téléphone => Voir l’annuaire des associations ADMR

A la Fédération des associations locales, auprès du Responsable Qualité :

 

Trouver l'ADMR près de chez vous :

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Hébergement

Ménage - Repassage

Services pour personnes en situation de handicap

Services pour séniors

Soins infirmiers

Soutien aux familles

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